The company has a detailed response procedure for dealing with customer complaints.
Dịch: Công ty có một quy trình ứng phó chi tiết để giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
All employees should be familiar with the fire response procedure.
Dịch: Tất cả nhân viên nên làm quen với quy trình ứng phó hoả hoạn.